PILOTE D’ACTIVITE (H/F)
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Présentation de la société

JOB & Vous est un réseau d’agences spécialisées dans le recrutement (Intérim, CDD et CDI).

Notre objectif est de valoriser les talents en proposant des solutions adaptées aux besoins de nos clients, tout en faisant grandir le potentiel de nos candidats.

Nos promesses sont la réactivité et l’écoute, face à chaque situation nous faisons notre maximum pour apporter la réponse la plus adaptée.

Nous recherchons pour l’un de nos clients, spécialisé en cartographie, topographie et détection de réseaux, un PILOTE D’ACTIVITE (H/F).

Description du poste

Reporting et analyse de performance :

• Création et mise à jour d’outils de reporting pour le suivi des appels : analyse de la répartition (entrant/sortant, répondants/non-répondants), temps d’attente, taux de réussite et analyse par créneaux horaires.
• Objectifs chiffrés : Contribuer à améliorer les indicateurs clés (ex. taux de réponse, réduction du temps d’attente, satisfaction client), en alignant les rapports sur les attentes stratégiques du service

Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction :

• Réaliser, analyser et partager les résultats des enquêtes de satisfaction concernant la prise de rendez-vous et les interactions téléphoniques.
• S’assurer que les enquêtes alimentent des actions concrètes pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client

Participation à la planification stratégique :

• Collaboration hebdomadaire avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et les plannings selon les analyses de performance et les tendances.
• Partager les avancées et les besoins en interne afin de déterminer les plans d’action à mettre en œuvre.

Gestion des partenaires :

• Suivi des performances des partenaires selon les KPIs définis contractuellement (taux de réussite, respect des délais, etc.).
• Préparation de rapports de performance et communication proactive pour toute optimisation ou ajustement contractuel.